FAQ - Usein kysytyt kysymykset

Kaikki verkkosivustoltamme löytyvät tuotekuvat tulevat suoraan valmistajilta, joten ne vastaavat varmasti todellisuutta. Muista kuitenkin, että näytöllä näkyvällä värillä voi olla erilainen sävy, ja myös käytetyn materiaalin rakenne voi näyttää erilaiselta valokuvassa. Tavarat voidaan toimittaa myös eri pakkausversiossa.

Tarjoamme vakiona 2 vuoden takuuajan. Jos liityt Muziker-klubin jäseneksi, se on jopa vuoden pidempi – eli 3 vuotta. Takuuaikaa voi pidentää vielä 1-3 vuodella ostoskorin kassalla. Tämä pidennetty takuu ei koske kulutustarvikkeita, pilaantuvia tuotteita, avattuja, käytettyjä tai vaurioituneita tuotteita eikä vikoja, joita emme tunnustaisi myöskään vakiotakuussa. Lisätietoja löytyy täältä: extended warranty

Käytämme avatut-merkkiä tuotteille, joilla ei ole alkuperäistä pakkausta, jotka ovat olleet esillä myymälässä tai palautuneet asiakkailta, joissa saattaa ollamerkkejä normaalista kulumisesta, mutta jotka voivat olla myös upouuden tuotteen veroisia. Hintaa on aina alennettu, vaikka alennuksen määrä vaihtelee kappaleittain. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietojaavatut tavarat.

Saatavuus on ilmoitettu kaikille verkkosivuston tuotteille ja löydät seuraavat vaihtoehdot täältä:
Verkkokaupan varastossa- meillä on tuote varastossa ja voimme lähettää sen sinulle välittömästi.
Matkalla - meillä ei ole tuotetta tällä hetkellä varastossa, mutta se on jo tilattu toimittajalta ja odotamme sen toimittamista varastoon.
Varastossa myymälässä – tuote on saatavilla yhdessä myymälöistämme. Voimme toimittaa sen minne haluat, mutta toimitusaika kestää muutaman päivän pidempään.
Toimittajalla – meillä ei tällä hetkellä ole tuotetta varastossa, mutta jos haluat, voimme tilata sen valmistajalta tai toimittajalta välittömästi.
Loppu varastosta – meillä ei ole tuotetta tällä hetkellä, mutta tilauksen perusteella tarkistamme sen saatavuuden toimittajalta.
Pitkäaikaisesti loppu – emme tällä hetkellä pysty hankkimaan tätä tuotetta.

Digitaalinen tuote on ohjelmisto, äänikirjasto tai lahjakortti. Voit ostaa digitaalisia tuotteita verkosta verkkosivustoltamme. Kun olet ostanut digitaalisen tuotteen, saat sähköpostiisi latauslinkin. Klikkaamalla linkkiä lataat tuotteen tietokoneellesi tai ohjaat sinut valmistajan verkkosivustolle, josta voit aktivoida ja ladata ohjelmiston.

Digitaalisena tuotteena ostamasi ohjelmisto on aktivoitava valmistajan verkkosivuston kautta. Ohjeet tämän tekemiseen löydät ohjelmiston aktivointisähköpostista. Yleensä on tarpeen luoda tili valmistajan verkkosivustolle ja aktivoida tililläsi oleva ohjelmisto sähköpostin mukana tulevalla digitaalisella lisenssillä.

Suurin osa sivustollamme olevista tuotteista on upouusia tuotteita alkuperäispakkauksissa toimittajiltamme. Jos kyseessä on pakkaamaton tai esimerkiksi vahingoittunut/puutteellinen tuote (ns. B-Stock), tämä tieto on näkyvästi tuotekuvauksessa. Tällaisten tuotteiden hinta on yleensä alennettu.  

Kaikki voimassa olevat tuotteiden hinnat alennuksineen ovat saatavilla verkkosivuillamme. Jos olet kiinnostunut alennuksesta tilatessasi suuremman määrän tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tarkistamme, onko alennus mahdollinen ja kuinka paljon. Lisäksi tarjoamme alhaisimman hinnan takuun, jonka ehdot löydät täältä: https://www.muziker.fi/best-price 

Voit käyttää alennuskoodia ostoskorin ensimmäisessä vaiheessa, Omat alennukset -osiossa:

Olemme pahoillamme, mutta emme tarjoa tätä vaihtoehtoa. Voit tilata kaikki tuotteet verkosta. Jos sinulla ei ole kokemusta tästä, löydät lisätietoja täältä here.

Heti kun rekisteröimme tilauksesi järjestelmään, lähetämme sinulle automaattisen sähköpostiviestin, jossa kerromme, että olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet tilauksen. Seuraavaksi käsittelemme tilauksesi ja saat toisen sähköpostiviestin, jossa ilmoitetaan, että tilaus on "VAHVISTETTU" ja että olemme juuri tehneet ostosopimuksen. Jos tilauksesi tila on "LYKÄTTY TOIMITUS", se tarkoittaa, että tilattua tuotetta ei ole tällä hetkellä saatavilla ja odotamme sen toimitusta. Tässä tapauksessa lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa on tavaroiden odotettu lähetyspäivä. Kun olemme valmistelleet tilauksen varastossa, sen tilaksi muuttuu "KÄSITELLÄÄN", ja kun huolitsija noutaa sen, sen tilaksi muuttuu "LÄHETETTY". Voit selvittää tilauksesi nykyisen tilan kirjautumalla sisään suoraan verkkosivustolla. Klikkaa "Oma tili" löytääksesi kaikki tilauksesi.

Löydät tämän vaihtoehdon suoraan tilauksen yhteenvedosta:

Jos muutat tilaustasi tai peruutat sen, lähetämme rahat takaisin tilillesi samalla tavalla kuin maksu tuli meille. Pikamaksuissa (PayPal, kortti, Apple Pay jne.) rahat hyvitetään tilillesi 3 työpäivän kuluessa. Pankkisiirto kestää yleensä 4-5 työpäivää. Lähetämme sinulle kuitenkin rahat välittömästi.

Voit jakaa kokemuksesi ostetusta tuotteesta ja kirjoittaa arvostelun suoraan tietyn tuotteen sivulle Arvostelut-osiossa. Löydät sen juuri kuvan alapuolelta.

Jos haluat ostaa meiltä jälleenmyyntiä varten, ota yhteyttä tukkuosastoomme sähköpostitse: [email protected]

Toimitamme tällä hetkellä 31 maahan, katso maaluettelo verkkosivujemme alaosassa. Sinun on luotava tilaus sen maan verkkotunnuksella, johon haluat lähettää tavarat (poikkeuksena maat, joilla ei ole omaa verkkotunnusta, ne kuuluvat osoitteeseen www.muziker.com). 

Voit käyttää alennuskoodia ostoskorin ensimmäisessä vaiheessa, Omat alennukset -osiossa. 

Hyväksymme useita maksutapoja. Niiden täysi luettelo on saatavilla täältä: Maksutapoja.

Lähetämme sinulle digitaalisen laskun pdf-muodossa sähköpostitse, ja voit myös ladata sen milloin tahansa kirjauduttuasi verkkosivustollemme kohdassa "Oma tili". Emme enää laita paperiversiota pakkauksiin, koska haluamme olla ympäristöystävällisiä.

Tilausta haettaessa voi tulla odottamattomia tilanteita, jotka johtavat toimituksen viivästymiseen, mutta lähetämme sinulle aina sähköpostiviestin, jossa kerromme, milloin tavaroiden pitäisi olla matkalla.
Yleisimpiä viivästyksen syitä ovat:
Toimittajan ongelma: valmistaja viivästyttää tavaroiden toimitusta.
Varasto-ongelma: kollegamme varastossa ovat liian kiireisiä kaikkien tilausten haussa, mutta käsittelemme tilaukset täsmälleen vastaanottojärjestyksessä ja lähetämme tilauksesi pian.
Verkkosivusto-ongelma: tilattu tuote on tällä hetkellä loppuunmyyty ja syy on meidän. Pahoittelemme. Tässä tapauksessa otamme sinuun tietenkin yhteyttä henkilökohtaisesti ja yritämme löytää parhaan mahdollisen ratkaisun.

Kaikki tiedot toimitusajasta ja -kustannuksista ovat saatavilla täältä Hinnat ja kuljetusehdot

Heti kun olemme lähettäneet tilauksesi, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, joka sisältää linkin, jonka kautta voit seurata lähetystäsi. Siihen pääsee myös suoraan verkkosivustoltamme. Tarvitset vain laskun tai tilauksen numeron ja sähköpostiosoitteesi, jolla kirjaudut Muzikeriin. Tässä tapauksessa voit seurata pakettiasi täältä.

Emme tee tätä, koska toimitusilmoitukset ovat menneisyyttä. Löydät kaiken tarvitsemasilaskustasi joka tapauksessa. Tämä ei ole vain meidän päätöksemme vaan se on myös lain mukaan niin.

Seurantanumero pakettisi seuraamiseksi luodaan, kun tilaus on noudettu ja pakattu ja valmis lähetettäväksi. Tällöin kuriiriyritys vastaanottaa lähetystiedot. Mutta voit seurata sen liikettä vain, kun kuriiri fyysisesti ottaa paketin meiltä ja lastaa sen autoonsa. Huolitsijat eivät luo kansainvälisiä yhteyksiä, joten voit seurata lähetystäsi vasta, kun se saapuu maasi paikalliselle varastolle. Joskus kuriiriyritykset eivätpäivitä pakettien seurantalinkkiä päivittäin vaan 1-2 päivän kuluessa.

Pakettisi toimitetaan ensimmäiselle lukittavalle ovelle tai portille. Emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta taloon tai huoneistoon.

Voit ottaa yhteyttä valitusosastoomme puhelimitse: +421 2 581 017 55 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: [email protected]. Olemme tavoitettavissa päivittäin klo 9:00 - 17:30.

Napsauta tätä linkkiä, valitse valituksen tyyppi ja aloita korvausvaatimuksen käsittelyprosessi.

Käsittelemme valitukset välittömästi, viimeistään 30 päivän kuluessa.

Noudattamamme yleiset sopimusehdot ovat saatavilla Sopimusehdot -sivustolla. Jos teet ostoksia kuluttajana/luonnollisena henkilönä, voit lukea yksityiskohtaiset takuukäytännöt TÄÄLTÄ. Jos teet ostoksia liikemiehenä, käytä linkkiä TÄÄLLÄ.

Voit peruuttaa sopimuksen ja palauttaa tavarat ilman perusteluja 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö on vastaanottanut tavarat. Tämä oikeus koskee vain verkkokauppamme asiakkaita, eikä se koske ostoksia kivijalkamyymälöissämme. Tämän 14 päivän määräajan jälkeen peruuttamisoikeus on vain asiakkailla-kuluttajilla, jotka ovat tehneet tilauksen Muziker Smilen kanta-asiakasohjelmaan kuuluvina. Yksi Muziker Smilen jäsenyyden eduista on, että voit peruuttaa sopimuksen lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen, enintään 30 päivän ajan siitä päivästä, jona sinä tai nimetty henkilö on vastaanottanut tavarat. Jos käytät palautusoikeuttasi tämän pidennetyn määräajan kuluessa eli 15. ja 30. päivän välisenä aikana tavaroiden toimituspäivästä, hyvitämme maksusi kupongin muodossa seuraavaa ostoasi varten myymälässämme. Toinen vaihtoehto palauttaa tavarat (perua sopimus) lakisääteisen 14 päivän määräajan päätyttyä on ostaa ylimääräinen Pidentynyt palautuspalvelumme. Tämän palvelun avulla yksityishenkilö voi palauttaa tavaroita milloin tahansa 60 päivään asti ja oikeushenkilö 30 päivään asti. Palvelu koskee vain valittuja tuotteita, ja sen voi ostaa vain tiettyjen tavaroiden yhteydessä. Kun olet palauttanut tavarat, saat ostosumman takaisin käteismaksuna. Lisätietoja on osoitteessa Palautus.

Kyllä, myös yritys voi palauttaa tavaran 14 päivän kuluessa.

Tuotteiden palauttaminen takaisin varastoomme on täysin sinun vastuullasi. Tämä koskee myös kustannuksia.

Ennen kuin palautat tavarat, pakkaa ne oikein ja merkitse laatikkoon peruutuksen tai reklamaation numero. Näin voimme tunnistaa pakettisi nopeasti, kun se saapuu. Palautettavat tavarat on lähetettävä tähän osoitteeseen:
Muziker (Return)
P3 2, 1102 Lozorno
900 55 Lozorno
Slovakia
Huomio! Emme ole vastuussa siitä, missä kunnossa saamme pakettisi kuljetusyritykseltä. Siksi ennen kuin pakkaat tavarat lähetettäväksi, palauta tavarat alkuperäiseen tilaan, jossa ne tulivat meiltä, ja täytä itse laatikko materiaalilla, joka suojaa tavaroita vaurioilta kuljetuksen aikana. Jos lähetyksellesi tapahtuu jotain matkalla meille, ota nopeasti yhteyttä kuljetusyritykseen, jolle luovutit paketin, ja vaadi vahingonkorvausta.

Et todellakaan. Laissa määritellään tarkasti, mitä tavaraluokkia ei voida palauttaa. Esimerkiksi levyt, ohjelmistot, digitaaliset tuotteet, korvansisään laitettavat kuulokkeet, puhallinsoittimien suukappaleet ja vastaavat. Listaamme kaikki kategoriat Käyttöehdoissamme.

Palautamme palautettujen tavaroiden maksun tai annamme tämän arvoisen etusetelin viimeistään 14 päivän kuluttua paketin vastaanottamisesta ja palautettujen tavaroiden tarkastuksesta. Saat tämän samalla menetelmällä kuin maksu tuli meille. Mikäli käytit pikamaksua (PayPal, kortti, Apple Pay jne.), rahat hyvitetään tilillesi 3 työpäivän kuluessa. Pankkisiirto kestää yleensä 4-5 arkipäivää.

Jos haluat liittyä Muziker-klubin jäseneksi, sinun tarvitsee vain rekisteröityä, mikä on ilmaista. Olemme tiivistäneet kaikki Muziker-klubin edut tähän.

Jos olet syöttänyt sähköpostiosoitteesi Muziker-tilillesi oikein, mutta et vieläkään saa meiltä viestejä, tarkista ensin postilaatikkosi roskapostikansiot. Jos se ei auta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, selvitämme sen yhdessä.

Voit vaihtaa salasanasi ja nykyisen sähköpostiosoitteesi milloin tahansa henkilökohtaisessa profiilissasi. Jos et muista salasanaasi kirjautuaksesi Muziker-sivulle, voit nollata sen ennen sisäänkirjautumista. Voit tehdä tämän napsauttamalla kohtaa "Unohtunut salasana". Anna sähköpostiosoitteesi, jolla kirjaudut tilillesi, niin saat meiltä linkin, jossa voit nollata vanhan salasanan ja luoda uuden.

Voit poistaa tilisi suoraan henkilökohtaisessa profiilissasi.